2016年12月21日 农历冬月廿三 星期三
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市政务热线服务中心圆满完成2017年度群众满意度回访任务
发布者:热线办   发布时间:2017-12-09

今年11月底,市政务热线服务中心承接了2017年度镇街区群众满意度回访工作。回访内容包括义务教育、基本医疗、社会保险、居住环境、文化生活、社会治安、政务环境、干部工作表现8个方面,旨在了解群众对所在镇街区科学发展和政府工作情况的评价,为年度镇街区综合考核提供重要依据

本次回访共涉及15个镇街区、1680人次。时间紧、任务重,接到回访任务后,市政务热线高度重视,立刻制定回访方案,回访工作按计划有序展开。为顺利高效完成回访任务,话务人员对群众做了大量耐心细致的解释工作,争取群众支持。部分群众回答完前面几个问题后,出现不耐烦情况而挂机,回访人员对未完整完成回访的不予采用,确保了每次回访的准确性。为期四天的回访,话务人员不仅要保证本职工作不断线,还要承担大量回访工作。随着供暖季来临,政务热线工作量本就有所增加,高强度的工作导致部分坐席出现咽喉肿痛等身体不适情况,但所有话务人员对工作未有丝毫松懈。回访过程中,部分群众不理解不配合,导致无效回访较多,回访任务加重。12月1日晚上七点,顺利完成所有电话回访及数据汇总工作。

为进一步加强政务热线的群众认知度,提高为民办事效率,提升话务人员整体的服务质量,更好开展政务热线和各类回访工作,市政务热线服务中心制定了《政务热线作风建设年电话回访工作制度》,在回访时间、回访要求、回访保密制度、回访人员分配办法等方面提出明确要求。市政务热线服务中心自成立以来,先后承担了市考核办2016、2017年度镇街区群众满意度回访、移风易俗回访、作风建设年入户回访市政务服务中心对政务环境满意度回访等,共涉及一万余人次,全面圆满完成回访任务

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